所谓的社会化媒体营销，就是指企业利用社会化网络，博客，在线社区，百度百科或者其他互联网平台媒体来进行营销的一种方式。在当下这个互联网信息空前爆炸的时代，社会化媒体营销方式俨然已经成为了企业营销工作的**。

　　然而，用户在实际的消费过程中，经常会出现期望与实际服务不符的情况，用户对于个性化优质服务的需求逐渐增加，如何提升用户体验就成为了企业社会化媒体营销工作中的重点。因此，笔者总结了以下几个技巧。

　　充分了解客户："知己知彼才能百战不殆"，对于企业来说，首先需要去了解你的客户，知道客户想要什么服务，了解他们的特征和习惯，确保用他们喜好的方式与之进行沟通。

　　坚持客户至上：让客户对你企业的服务有一定期望，并提供相应的、能达到该期望的优质服务，这非常有利于建立客户对企业的信任感。除此之外，企业还可以积极主动地为客户提供服务，让客户自己确认在哪些情况下他们希望被告知，以此来增加用户粘性。

　　经常与客户沟通：众所周知，企业服务的对象是客户，因此企业与客户取得实时沟通是很重要的。一般情况下，社会化媒体营销成功的企业，都会在每次互动后收集客户的反馈，并通过一些开放性的问题寻求他们的真实意见，并时刻优化自己的服务体验。